Nous souhaitons que votre expérience avec [Nom de votre marque] soit agréable et fluide. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant l'expédition, les délais de livraison et nos retours.

1. Expédition

Où nous livrons : Nous livrons en Suisse et à l'international (si applicable).

Frais de livraison : Calculés lors du passage à la caisse et affichés avant le paiement.

Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison :

• En Suisse : 2–5 jours ouvrables
• International : 5–14 jours ouvrables (selon la destination)

Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Retards : Parfois, les expéditions peuvent être retardées en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, les douanes, les retards postaux).

2. Retours & Remboursements

En raison de la nature de nos produits (bougies, sprays, huiles de massage), nous n'acceptons pas les retours pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Produits endommagés ou incorrects : Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à epmgstore@hotmail.com.

Preuves requises : Pour pouvoir traiter votre retour ou remboursement, nous aurons besoin de preuves du dommage ou de l'erreur, telles que des photos ou des vidéos du produit et de l'emballage.

Résolution : Nous examinerons chaque cas et proposerons un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

3. Emballage

Nous mettons tout en œuvre pour emballer tous les articles de manière sécurisée afin qu'ils arrivent en parfait état.

4. Questions

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, contactez-nous à :

Email : epmgstore@hotmail.com